Cómo comprar?

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Si estás en Buenos Aires y tenés urgencia por retirar tu pedido, no lo compres online; escribinos a info@surtidohules.com o llamanos al 1149895524.

Los productos se envian a todo el pais o se pueden retirar en nuestro taller en Villa Crespo, CABA.

Si tenés dudas sobre el tiempo de entrega que corresponde a tu pedido, o tenés un requerimiento especial consultá con nuestro Servicio de Atención al Cliente surtido.hules@gmail.com ANTES DE CONFIRMAR TU PEDIDO.

 

IMPORTANTE: Cuando hacés tu compra, adquirís un producto + un servicio de entrega. 

Surtido hules se responsabiliza por daños, fallas e inconvenientes producidas por una mala fabricación del producto adquirido, no así por el servicio de entrega, que en el caso de presentar inconvenientes, deberán ser subsanados por la empresa contratada. Por eso te damos la opción de elegir si querés retirar personalmente tu compra en nuestro showroom (con cita previa), o de elegir la compañía Oca (que esta predeterminada en nuestro sistema) o de consultarnos por alguna otra empresa de envios de tu preferencia ANTES de confirmar tu pedido,  a nuestro Servicio de Atención al Cliente: surtido.hules@gmail.com 

Por supuesto, en caso de presentarse inconvenientes en una entrega, haremos todo lo que esté en nuestro alcance para facilitar a nuestros clientes la tarea de recupero de los productos, reembolso del costo de envío por parte de la compañía de correo y/o transporte, o en la resolución positiva del problema.

No podremos reembolsar productos que hayan sido extraviados por la compañía de correo y/o transporte (dicho reembolso queda a cargo de los seguros contratados por dichas compañías). Tampoco podremos reembolsar o reemplazar productos que se hayan dañado por un trato inadecuado en su distribución.

NO RECIBAS un paquete que llega roto o defectuoso, eso significa que hubo una mala provisión del servicio de entrega, ya que los objetos salen de nuestro depósito en perfectas condiciones y empacados para resistir un viaje en condiciones normales. Antes de firmar la conformidad con la empresa de correo y/o transporte, abrí el paquete, verificá que todo esté en condiciones, y que se encuentren todos los artículos. Si surgen dudas, podés comunicarte inmediatamente con nosotros al 119895524 de Lunes a Viernes de 10:30 a 18 horas

Si no podés comunicarte, y el paquete no está en condiciones, NO lo recibas. No podremos reemplazar un producto roto o hacer el reclamo ante la empresa de correo o transporte por el producto faltante si firmaste el cupón de conformidad.

TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega depende de la disponibilidad del producto más el tiempo de envío.

La salida de depósito de un producto disponible en stock es de al menos 24 hs.


Los tiempos de envío son los siguientes: (tiempos estipulados por la empresa Oca)
Capital Federal: 3 a 5 días hábiles.
GBA: 3 a 10 días hábiles.
Interior del país, hasta 800 km de la Capital Federal: de 5 a 15 días hábiles.
Más de 800 km de la Capital Federal: de 10 a 20 días hábiles.

La entrega en domicilio se realiza en días hábiles de 8.30 a 20.00 hs. En caso de retirar en Sucursal OCA, el retiro puede realizarse de Lunes a viernes de 08:30 a 18 hs y los días sábados de 9 a 12.30 hs. 

 

IMPORTANTE:

El procesamiento de pedidos se realiza hasta las 18 hs.
No hay procesamiento de pedidos ni entregas durante sábados, domingos o días feriados.

 

¿Qué sucede si no estoy en mi casa en el momento de la entrega?

Todos los servicios de correo  visitarán tu domicilio en días hábiles de 8 a 20 hs.

Podrá recibir tu pedido cualquier persona mayor a 18 años que se identifique a sí mismo, dejando constancia de su nombre y DNI. Procurá indicar una dirección donde vos o una persona de tu confianza se encuentren presentes durante el horario de entrega.

Si en la primer visita no encuentran respuesta (una persona que reciba el paquete), volverán a las 24 hs. Si nuevamente no se encontraran personas en el domicilio, dejarán un “Aviso de Visita”, con datos de la sucursal más cercana, donde podrás retirar tu pedido, dentro de las 48 a 120 horas subsiguientes. La nota te indicará en forma clara la dirección y horario, así como el tiempo que tu paquete permanecerá en depósito.

La recepción del producto indica conformidad del estado. Revisá bien tu paquete antes de firmar el comprobante de recepción. 

 

SEGUIMIENTO: ¿Y DÓNDE ESTÁN MIS COSAS?

Una vez que sale de nuestro depósito, te asignamos un N° de envío para que no pierdas de vista tu pedido. Cualquier duda nos podés contactar a info@surtidohules.com

 

RECLAMOS Y DEVOLUCIONES

¿Se puede devolver un producto? Por qué y cómo:

Los reclamos se aceptarán hasta 10 días corridos a partir de la entrega o recepción en el domicilio del producto solicitado. En este caso, el material debe ser devuelto en su empaque original y sin haber sido utilizado.

Por defectos de fabricación:
Se considera defectuoso cuando 
-un producto, tiene alguna costura o avio sin coser o el hule del producto esta roto; o cuando habiéndole dado un uso acorde el producto inexplicablemente se rompe.

En cualquiera de estos casos, se procederá a cambiar el material por otro igual en buen estado.

No se consideran defectos de fabricación:

-diferencias normales y esperables en la coloración de los productos, ya que los métodos de impresión (en particular los que recurren a materiales vintage) no producen resultados exactos en toda la tirada.

Defectos por uso indebido:

-No se realizarán cambios ni devoluciones en productos que hayan sido expuestos a un uso indebido. En las etiquetas, o empaquetes de cualquier índole que acompañan a los productos se indicarán los usos indebidos. 

En el caso de la manteleria:

-apoyar sobre los mismos un objeto que registre una temperatura por sobre los 85 grados centígrados (o sea, algo que no es posible tocar con la mano desnuda por más de 1 segundo sin producir una quemadura) ya que no se trata de un material aislante térmico.

También se considera utilizarlos de una forma inapropiada:

-utilizar elementos cortantes directamente sobre el mismo.

-plegarlo aplicando fuerza.

-rascarlo del lado donde está la pintura a drede, ocasionando que  la pintura salte o tirar con fuerza de cierres, manijas o cintas sueltas (es algo que puede ocurrírsele a un niño).

-usar un producto para un uso para el cual no fue destinado (por ejemplo el uso de productos infantiles por parte de adultos)

-sobrecargar los productos por encima del peso especificado en las etiquetas.


No se realizará cambio alguno por otro producto distinto al adquirido originalmente.
Si el material que recibió no corresponde con el solicitado en su pedido, se procederá a enviar el producto correcto a la mayor brevedad posible. El costo del envío correrá por cuenta de Surtido hules


Procedimiento para la devolución: 
Para proceder a la devolución de un producto es necesario que se contacte con Atención al Cliente por email a surtido.hules@gmail.com, con los siguientes datos: Número del pedido, motivo de cambio o devolución y producto que desea cambiar; o entrando al siguiente link y completando los datos:

http://surtidohules.com/index.php?route=account/return/insert

Cualquier situación que no esté incluida dentro de los puntos precedentes, deberá ser notificada a Atención al Cliente.

No podrán realizarse cambios por ningún otro medio no autorizado y/o previamente estipulado por escrito a Atención al Cliente.

 

PREGUNTAS FRECUENTES:

 

¿Puedo cancelar mi pedido una vez que fue enviado?

Solamente se podrán cancelar los pedidos dentro de las primeras 24 horas, siempre y cuando el mismo no se haya despachado con anterioridad.

Si deseás cancelarlo, escribinos a info@surtidohules.com o comunicate al 119895524 de Lunes a Viernes de 10:30 a 18 horas

 

¿Si mi pedido no llega en el tiempo estipulado, cómo reclamo?

Es importante que recuerdes que, en todos los casos, cuando hacés tu compra, adquirís un producto + un servicio de entrega. 

Por supuesto, en caso de presentarse inconvenientes en una entrega, haremos todo lo que esté en nuestro alcance para facilitarte la tarea de recupero de los productos, reembolso del costo de envío por parte de la compañía de correo y/o transporte, o en la resolución del problema:

Escribinos a info@surtidohules.com o comunicate al 119895524 de Lunes a Viernes de 10:30 a 18 horas.

Indicanos cúando realizaste el pedido y cúando recibiste la confirmación de que el pedido efectivamente estaba en camino. No solo agradeceremos tu paciencia y comprension sino que tambien la recompensaremos!

 

¿Qué sucede si mi pedido nunca llega a mis manos?

En todos los casos es importante que entiendas que cuando hacés tu compra, adquirís un producto + un servicio de entrega. 

Surtido hules se responsabiliza por daños, fallas e inconvenientes en el producto adquirido, no así por el servicio de entrega, que en el caso de presentar inconvenientes, deberán ser subsanados por la empresa contratada. Por eso te damos la opción de elegir si querés retirar personalmente tu compra en nuestro showroom (con cita previa), o de elegir la compañía Oca (que esta predeterminada en nuestro sistema) o de consultarnos por alguna otra empresa de envios de tu preferencia ANTES de confirmar tu pedido,  a nuestro Servicio de Atención al Cliente: info@surtidohules.com 

Por supuesto, en caso de presentarse inconvenientes en una entrega, haremos todo lo que esté en nuestro alcance para facilitarte la tarea de recupero de los productos, reembolso del costo de envío por parte de la compañía de correo y/o transporte, o en la resolución del problema.

No podremos reembolsar productos que hayan sido extraviados por la compañía de correo y/o transporte (dicho reembolso queda a cargo de los seguros contratados por dichas compañías). Tampoco podremos reembolsar o reemplazar productos que se hayan dañado por un trato inadecuado en su distribución.

 

¿Qué sucede si el paquete llega defectuoso o roto?

NO LO RECIBAS. Eso significa que hubo una mala provisión del servicio de entrega, ya que los objetos salen de nuestro depósito en perfectas condiciones y empacados para resistir un viaje en condiciones normales. Antes de firmar la conformidad con la empresa de correo y/o transporte, abrí el paquete, verificá que todo esté en condiciones, y que se encuentren todos los artículos. Si surgen dudas, podés comunicarte inmediatamente con nosotros al 119895524 de Lunes a Viernes de 10:30 a 18 horas

Si no podés comunicarte, y el paquete no está en condiciones, NO lo recibas. No podremos reemplazar un producto roto o hacer el reclamo ante la empresa de correo o transporte por el producto faltante si firmaste el cupón de conformidad.

¿Qué sucede si no estoy en mi casa en el momento de la entrega?

Todos los servicios de correo (OCA, Correo Argentino) visitarán tu domicilio en días hábiles de 8 a 18 hs. Podrá recibir tu pedido cualquier persona mayor a 18 años que autorices. Procurá indicar una dirección donde vos o una persona de tu confianza se encuentren presentes durante el horario de entrega.

Si en la primer visita no encuentran respuesta (una persona que reciba el paquete), volverán a las 24 hs. Si nuevamente no se encontraran personas en el domicilio, dejarán un “Aviso de Visita”, con datos de la sucursal más cercana, donde podrás retirar tu pedido, dentro de las 48 a 120 horas subsiguientes. La nota te indicará en forma clara la dirección y horario, así como el tiempo que tu paquete permanecerá en depósito.

 

¿Qué pasa con toda la información personal que cargué en esta página?

Surtido hules se compromete a adoptar una política de confidencialidad, con el objeto de proteger la privacidad de la información personal obtenida a través de su página, de acuerdo a la Ley Argentina de Habeas Data (Ley 25.326). Esto significa que tus datos no serán compartidos, vendidos o alquilados a ninguna empresa, y que podrás consultarlos cuando quieras. Valoramos infinitamente la confianza que depositás en nosotros.
 

¿Qué hago si encuentro problemas técnicos?

Escribinos a info@surtidohules.com o comunicate al 119895524 de Lunes a Viernes de 10:30 a 17:30 horas.

 

Necesito hablar con una persona

Escribinos a info@surtidohules.com o comunicate al 119895524de Lunes a Viernes de 10:30 a 18 horas.