Si solicitaste un envío a domicilio: recibirás un email cuando tu pedido esté en manos del proveedor logístico OCA, este te enviará correos con el número de tracking o seguimiento que fue asignado a tu pedido, para que puedas verificar el estado en sus páginas.
Si solicitaste retirar tu pedido en nuestro punto de entregas: recibirás un email cuando tu pedido esté listo para retirar. A partir de ese momento, podés acercarte personalmente o enviar a otra persona a retirar por vos. Le entregaremos el pedido a cualquier persona que tenga el número de pedido y el nombre de la persona titular de la compra. En el caso de elegir un sistema de mensajería para el retiro, por favor, avisanos por mail a [email protected] o por whatsapp al 1149895524.
Tené en cuenta que una vez que le entregamos el paquete (solo lo entregaremos si nos indica el número de pedido y tu nombre completo), la responsabilidad de que el pedido llegue a tus manos pasa a ser de la empresa contratada, no de Surtido hules. En caso de un inconveniente o extravío del paquete, tendrás que hacer el reclamo a la empresa de mensajería.
Importante: aguardá que te llegue el mail para retirar o enviar una mensajería.
Modificar mi pedido:
Se pueden realizar cambios dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu compra, siempre y cuando los productos se encuentren en perfectas condiciones, cerrados, y sin uso. Comunicate por email a [email protected] o por whatsapp al 1149895524 para coordinar el cambio de producto que quieras hacer.
Importante: los productos que se entregan bajo demanda (por ejemplo, Láminas), no tienen cambio ni devolución.
Tené en cuenta que los productos adquiridos durante acciones comerciales con rebajas (sale caliente, outlet, black friday, etc.), serán tomados al precio abonado.
Si los productos presentan algún defecto de fabricación o fueron despachados equivocadamente, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo estipulado de cinco (5) días corridos a partir de haberlo recibido, para realizar la devolución (y hasta quince (15) días corridos para cambio), para que procedamos según corresponda: gestionando el despacho de la compra, el retiro de la orden, o el reembolso a través del mismo medio de pago con el que el mismo fue abonado.
Para tu tranquilidad, en casos de errores de fabricación, nos hacemos cargo del costo de la entrega del cambio (o si preferís, de la devolución de la compra). En este caso el plazo para solicitar el cambio o la devolucion es de tres (3) dias corridos.
Botón de arrepentimiento:
Tenés derecho a arrepentirte y devolver los productos adquiridos en nuestro sitio durante el plazo de tres (3) días corridos, contados a partir de que te entregamos el producto. Para esto deberás notificarnos por email dentro del plazo señalado y poner a nuestra disposición los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados y con el embalaje original. Podrás obtener la devolución del importe del producto o productos adquiridos a través del mismo medio de pago con el que el pedido fue abonado. En este caso no se reintegrarán los gastos de envío. No podemos efectuar devoluciones en efectivo, a través de otro medio de pago o en otras monedas.
Tené en cuenta que los productos adquiridos durante acciones comerciales con rebajas, serán tomados al precio abonado.
Te recordamos nuestros canales de Atención al Cliente:
Horario de atención: de Lunes a Viernes de 10 a 17 hs
Tené siempre a mano tu número de pedido.
Costos y tiempo de envío:
Los tiempos de envío estimados son los siguientes:
Capital Federal: 1 a 4 días hábiles.
Gran Buenos Aires: 3 a 5 días hábiles.
Interior del país, hasta 800 km de la Capital Federal: de 5 a 10 días hábiles.
Más de 800 km de la Capital Federal: de 10 a 15 días hábiles.
Decimos que son estimados porque pueden modificarse en temporada alta (por ejemplo fiestas, fin de año, black friday, etc) cuando el aumento de los paquetes en tránsito provoca demoras en los proveedores de servicios de entrega (tiempos que están fuera de nuestro control).
Cuando en un mismo pedido incluyas ítems con diferentes fechas de disponibilidad (como por ejemplo, un artículo con disponibilidad inmediata y un artículo en “preventa” con disponibilidad en una fecha futura) tené en cuenta que el mismo se armará en la fecha en la que se encuentren disponibles la totalidad de los ítems.
Tené esto en cuenta a la hora de crear tu pedido: si necesitás los otros artículos “no en preventa” en forma inmediata, deberás generar dos pedidos diferentes, uno para los artículos en preventa y otro para los artículos que precises en forma inmediata. Nuestro equipo de depósito no seleccionará, ni preparará y/o entregará pedidos parciales.
Si tenés dudas sobre el tiempo de entrega que corresponde a tu pedido, o tienes un requerimiento especial consultanos por mensaje de texto o en [email protected] o en whatsapp al 1149895524 antes de confirmar o finalizar el pago de tu pedido.
Si estás en Buenos Aires y necesitás retirar tu pedido con urgencia o en el día, te recomendamos nos escribas a nuestro whatsapp 1149895524 y podemos coordinar un servicio de mensajeria.
No concurras a retirar un producto comprado online en nuestro punto de entregas antes de recibir el email que te informa que tu pedido se encuentra efectivamente aguardándote. En ciertas ocasiones no podremos hacer excepciones, aunque querramos ayudarte. Para evitar esos momentos, es mejor planificar tu compra con suficiente antelación.
No hay procesamiento de pedidos ni entregas a domicilio durante sábados, domingos o días feriados (¡nuestro equipo necesita descansar!), por lo que el tiempo de procesamiento de un pedido realizado el viernes a la noche, será de hasta 72 hs.
Métodos de pago:
Actualmente contamos con una pasarela de pago disponibles: Pago Nube.Pago Nube ofrece diversas opciones de pago a través de su sistema. Es posible comprar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Naranja, Shopping, Nativa, Cencosud, Cabal, Argencard) o débito (Visa, Mastercard, Cabal) y también a través de transferencia bancaria.
Seguridad y privacidad:
¿Qué sucede con toda la información personal que cargué en esta página? Surtido hules se compromete a adoptar una política de confidencialidad, con el objeto de proteger la privacidad de la información personal obtenida a través de su página, de acuerdo a la Ley Argentina de Habeas Data (Ley 25.326). Esto significa que tus datos no serán compartidos, vendidos o alquilados a ninguna empresa, y que podrás consultarlos cuando quieras.
Valoramos infinitamente la confianza que depositás en nosotros. Utilizamos los servicios de Tienda Nube y sus aplicaciones autorizadas (Pago Nube y OCA) porque dichas empresas garantizan que tus datos personales, los de tus compras y los de tus tarjetas de crédito serán almacenados encriptados en un servidor seguro y nadie podrá acceder a ellos.
